Sari la conținut

Ce faci dacă magazinul refuză returul

Redacția cumpar-online.ro · actualizat la

Pe scurt: La cumpărăturile online ai 14 zile să te retragi fără motiv (OUG 34/2014), iar magazinul trebuie să-ți dea banii în cel mult 14 zile de la anunț. Un refuz e legal doar pentru produsele exceptate prin lege sau dacă ai depășit termenul; în rest, trimite o notificare scrisă și, dacă nu primești banii, apelează la ANPC.

Când refuzul e legal

  • ai anunțat returul după cele 14 zile (dacă magazinul te-a informat corect despre acest drept);
  • produsul e făcut la comandă sau personalizat;
  • produsul e sigilat din motive de igienă și l-ai desigilat;
  • conținut digital descărcat cu acordul tău expres.

Motive care nu țin

  • „Ambalajul e desfăcut.” Ai voie să verifici produsul ca într-un magazin fizic. Dacă l-ai folosit peste atât, magazinul poate scădea din bani diminuarea valorii, nu poate refuza returul.
  • „Îți dăm doar voucher.” La retragere, banii se întorc prin aceeași metodă de plată, dacă nu ai fost de acord expres cu altceva.
  • „Produsele reduse nu se returnează.” Reducerea nu anulează dreptul de retragere.
  • „Nu ne-ai spus motivul.” Nu ești obligat să-l spui.

Dacă magazinul nu te-a informat deloc despre dreptul de retur, termenul se prelungește cu până la 12 luni.

Pașii, în ordine

  1. Trimite o notificare scrisă (email) în care invoci dreptul de retragere și ceri banii în 14 zile. Păstrează dovada trimiterii.
  2. Trimite produsul, cu dovadă de expediere, dacă nu ai făcut-o deja.
  3. Depune sesizare la ANPC dacă termenul trece fără bani. Vezi pașii.
  4. Dacă ai plătit cu cardul, întreabă banca despre chargeback.

Model de notificare

Completează și trimite pe email, la adresa din Termenii magazinului.

Către [Magazin],

La data de [dată] v-am notificat retragerea din contractul pentru comanda nr. [număr], în termenul de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014. Produsul a fost returnat la data de [dată] (AWB [număr]).

Vă rog să-mi rambursați suma de [sumă] lei, inclusiv costul livrării inițiale, prin aceeași metodă de plată, în termenul legal de 14 zile de la notificare. În caz contrar, voi sesiza ANPC.

[Nume], [telefon]

Întrebări frecvente

Are voie magazinul să-mi dea doar voucher la retur?

Nu, dacă nu ai fost de acord expres. La retragere, banii se întorc prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.

Pot returna un produs desfăcut?

Da. Ai voie să-l verifici ca într-un magazin fizic. Dacă l-ai folosit peste acest nivel, magazinul poate reține diminuarea valorii.

În cât timp trebuie să primesc banii?

În cel mult 14 zile de la data la care ai anunțat retragerea. Magazinul poate aștepta până primește produsul sau dovada că l-ai trimis.

Surse

Ghidul explică regulile generale și nu este consultanță juridică.