Chargeback: cum îți recuperezi banii plătiți cu cardul
Redacția cumpar-online.ro · actualizat la
Pe scurt: Chargeback înseamnă contestarea plății cu cardul prin bancă, când magazinul nu livrează, te taxează greșit sau de două ori și nu rezolvă singur. Regulile Visa și Mastercard permit în general contestații în până la 120 de zile, dar e bine să acționezi în primele 30.
Când poți cere chargeback
- produsul sau serviciul nu a fost livrat și magazinul nu îți dă banii;
- ai plătit altă sumă decât cea afișată;
- aceeași plată a fost încasată de două ori;
- ai anulat un abonament, dar plățile continuă.
Chargeback-ul nu înlocuiește returul: dacă doar te-ai răzgândit, folosești dreptul de retur în 14 zile.
Înainte: scrie-i magazinului
Băncile întreabă dacă ai încercat să rezolvi direct. Trimite o cerere scrisă (email sau formular) și păstrează dovada. Dacă nu primești răspuns sau banii în termenul cerut, treci la bancă.
Pașii la bancă
- Găsește tranzacția în aplicația băncii sau sună la serviciul clienți. Multe bănci au o secțiune de „contestare tranzacție”.
- Alege motivul (produs nelivrat, sumă greșită, plată dublă).
- Încarcă dovezile: confirmarea comenzii, factura, mesajele către magazin, dovada returului dacă e cazul.
- Așteaptă analiza. Banca poate credita provizoriu suma; magazinul are de obicei 30–45 de zile să răspundă cu dovezi.
Dacă magazinul dovedește livrarea, contestația poate fi respinsă, iar creditul provizoriu se retrage.
Dacă nu recunoști plata
O tranzacție pe care nu ai făcut-o tu e altă situație: blochează imediat cardul din aplicație și anunță banca. Nu aștepta să contești după câteva săptămâni.
Întrebări frecvente
Cât timp am să cer chargeback?
Regulile internaționale ale cardurilor permit în general până la 120 de zile de la tranzacție sau de la data la care trebuia livrat produsul. Fiecare bancă are propria procedură, așa că acționează cât mai repede.
Pot face chargeback dacă am plătit ramburs?
Nu. Chargeback-ul există doar pentru plățile cu cardul.
Pot cere chargeback dacă doar m-am răzgândit?
Nu. Pentru asta folosești dreptul de retur în 14 zile.
Surse
- Chargeback la Banca Transilvania, pas cu pas — InfoContact
- Ce înseamnă rambursare și chargeback — myPOS