Cum faci o reclamație la ANPC
Redacția cumpar-online.ro · actualizat la
Pe scurt: Reclamația se depune online, din secțiunea de sesizări a site-ului anpc.ro. Primești un număr de înregistrare, iar termenul obișnuit de răspuns este de 30 de zile calendaristice. Șansele cresc mult dacă ai încercat întâi să rezolvi în scris cu magazinul și atașezi dovezile.
Înainte să depui reclamația
Scrie-i magazinului și dă-i un termen să rezolve. Nu e obligatoriu, dar ANPC analizează mai ușor o reclamație în care se vede că ai încercat. Păstrează toate mesajele.
Ce dovezi pregătești
- confirmarea comenzii și factura sau bonul;
- dovada plății (extras, confirmare card);
- mesajele schimbate cu magazinul;
- poze sau video, dacă e vorba de un produs defect sau deteriorat;
- datele magazinului: denumirea firmei și CUI-ul, din subsolul site-ului.
Pașii pe site-ul ANPC
- Intră pe anpc.ro și deschide secțiunea de sesizări.
- Completează formularul: datele tale, datele firmei, data cumpărării, produsul și problema.
- Descrie ce s-a întâmplat în ordine cronologică, pe scurt și concret.
- Atașează dovezile și trimite. Notează numărul de înregistrare primit.
Reclamația ajunge la comisariatul județean competent, care o poate cere completată sau poate contacta magazinul.
Dacă nu se rezolvă
Poți urmări reclamația cu numărul de înregistrare. Pentru sume mici există și procedura cererii cu valoare redusă în instanță. Dacă ai plătit cu cardul, întreabă banca despre chargeback.
Întrebări frecvente
Cum depun o reclamație la ANPC online?
Din secțiunea de sesizări a site-ului anpc.ro: completezi formularul, atașezi dovezile și primești un număr de înregistrare.
În cât timp răspunde ANPC?
Termenul obișnuit este de 30 de zile calendaristice; poate fi prelungit dacă verificarea e complexă.
Trebuie să contactez întâi magazinul?
Nu e obligatoriu, dar e recomandat. O reclamație scrisă către magazin, fără răspuns, întărește sesizarea la ANPC.
Surse
- Cum depui o reclamație la ANPC în 2026 — Capital
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor