Sari la conținut

Comanda nu a ajuns: ce faci, pas cu pas

Redacția cumpar-online.ro · actualizat la

Pe scurt: Dacă nu s-a stabilit altă dată, magazinul are 30 de zile să livreze. Dacă nu o face, îi dai în scris un termen suplimentar rezonabil; dacă nici atunci nu livrează, poți anula comanda, iar magazinul trebuie să-ți dea banii înapoi cât mai repede. Riscul pierderii coletului pe drum este al magazinului, nu al tău.

1. Verifică mai întâi trei lucruri

  • Termenul promis la comandă (în emailul de confirmare sau pe pagina produsului).
  • Statusul de la curier, cu numărul AWB. Uneori coletul așteaptă la un easybox sau la sediul curierului.
  • Datele de livrare: adresa și telefonul din comandă.

2. Scrie-i magazinului, nu doar curierului

Contractul tău e cu magazinul, deci magazinul răspunde de livrare, chiar dacă vina e a curierului. Trimite un email sau un mesaj prin formularul de contact și păstrează dovada.

Bună ziua,

Comanda nr. [număr] din [data] nu mi-a fost livrată până astăzi. Vă rog să o livrați până la data de [dată, de ex. peste 7 zile]. Dacă nu o primesc până atunci, consider comanda anulată și vă rog să-mi returnați suma de [sumă] lei.

[Nume], [telefon]

Dacă la comandă i-ai spus magazinului că ai nevoie de produs până la o anumită dată (de exemplu, un cadou pentru o zi anume) și termenul a trecut, poți anula direct, fără termen suplimentar.

3. Cere banii înapoi

După ce ai anulat comanda, magazinul trebuie să-ți ramburseze suma plătită cât mai repede. Dacă ai plătit cu cardul și magazinul nu răspunde, întreabă banca despre chargeback (contestarea tranzacției). Fiecare bancă are propriile termene, așa că sun-o cât mai devreme.

4. Dacă magazinul nu rezolvă

Depune o reclamație la ANPC, cu dovezile: confirmarea comenzii, plata, mesajele trimise. Pașii sunt în ghidul despre reclamația la ANPC.

Dacă coletul a ajuns deteriorat

Și în acest caz răspunde magazinul. Verifică pachetul în fața curierului, fă poze și cere încheierea unui proces-verbal. Apoi cere magazinului înlocuirea, repararea sau banii înapoi.

Întrebări frecvente

În cât timp trebuie să livreze un magazin online?

În termenul promis la comandă. Dacă nu s-a stabilit niciun termen, magazinul are 30 de zile de la încheierea contractului.

Cine răspunde dacă se pierde coletul?

Magazinul. Până la livrare, riscul pierderii sau deteriorării bunurilor este al comerciantului.

Pot anula comanda dacă întârzie?

Da. Îi dai magazinului un termen suplimentar rezonabil; dacă nici atunci nu livrează, poți anula comanda și ceri banii înapoi.

Surse

Ghidul explică regulile generale și nu este consultanță juridică.