Retur în 14 zile: cum returnezi un produs cumpărat online

Redacția cumpar-online.ro · actualizat la 18 octombrie 2026

Pașii, în ordine

1. Anunță magazinul în 14 zile de la primire, în scris (formularul de retur, email). Păstrează dovada trimiterii.
2. Trimite produsul înapoi în alte 14 zile de la notificare, cu toate accesoriile.
3. Primești banii în cel mult 14 zile de la notificare. Magazinul poate amâna plata până primește produsul sau dovada expedierii.

Produse care nu se pot returna

• produse făcute la comandă sau personalizate;
• alimente și produse care se strică repede;
• produse sigilate din motive de igienă, desigilate după livrare;
• înregistrări audio-video sau software sigilate, desigilate după livrare.

Model de cerere de retur

Către [Magazin],

Vă notific prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare pentru produsul [denumire], comanda nr. [număr], primit la data de [dată].

Vă rog să-mi rambursați suma de [sumă] lei în contul [IBAN] / pe cardul folosit la plată.

[Nume], [data]

Întrebări frecvente

Pot returna un produs desfăcut?

Da. Poți desface produsul cât să-l verifici, ca într-un magazin fizic. Dacă l-ai folosit peste acest nivel, magazinul poate scădea din bani diminuarea valorii.

Cine plătește transportul la retur?

De regulă tu, dacă magazinul te-a informat dinainte. Costul livrării inițiale (cel mai ieftin tip oferit) trebuie însă rambursat.

Ce fac dacă magazinul refuză returul?

Trimite o notificare scrisă în care invoci dreptul de retragere, păstrează dovezile și depune o reclamație la ANPC dacă nu primești răspuns.