Produs defect: cum folosești garanția legală
Redacția cumpar-online.ro · actualizat la
Pe scurt: Pentru produsele noi, vânzătorul răspunde de orice lipsă de conformitate care apare în 2 ani de la livrare. Ce apare în primele 12 luni se presupune că exista deja la livrare, deci nu tu trebuie să dovedești asta. Reparația sau înlocuirea se fac gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice de la sesizare.
Retur sau garanție?
| Retur (retragere) | Garanție legală | |
|---|---|---|
| Când | 14 zile de la primire | 2 ani de la livrare |
| Motiv | Nu trebuie să dai niciunul | Produsul nu funcționează sau nu e conform |
| Ce primești | Banii înapoi | Reparare sau înlocuire; apoi reducere de preț sau banii înapoi |
Dacă produsul s-a stricat în primele 14 zile, poți alege oricare cale. Returul e de obicei mai rapid.
Pașii, în ordine
- Anunță vânzătorul în scris (email, formular), cu numărul comenzii, descrierea defectului și poze sau un video.
- Cere repararea sau înlocuirea. Vânzătorul poate refuza varianta aleasă doar dacă e imposibilă sau disproporționat de costisitoare, iar atunci trebuie să ți-o ofere pe cealaltă.
- Termenul: maximum 15 zile calendaristice de la sesizare, dacă nu stabiliți altfel în scris.
- Dacă nu se rezolvă la timp sau defectul revine, ceri o reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, adică banii înapoi.
Garanția legală vs. garanția comercială
Garanția „de 3 ani” sau „extinsă” oferită de producător ori de magazin este o garanție comercială, voluntară. Ea se adaugă la garanția legală, nu o înlocuiește. Chiar dacă certificatul de garanție lipsește, drepturile din lege rămân.
Model de sesizare
Bună ziua, Produsul [denumire], comanda nr. [număr], livrat la data de [dată], prezintă următoarea problemă: [descriere]. Atașez poze/video. În baza garanției legale de conformitate, vă rog să [reparați / înlocuiți] produsul, gratuit, în termen de cel mult 15 zile calendaristice. [Nume], [telefon]
Întrebări frecvente
Cât durează garanția legală la un produs cumpărat online?
Doi ani de la livrare pentru produsele noi. Defectele apărute în primele 12 luni se presupun a fi existat la livrare.
În cât timp trebuie reparat produsul?
Într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la sesizare, dacă nu s-a convenit altfel în scris.
Pot cere banii înapoi pentru un produs defect?
Da, dacă repararea sau înlocuirea nu se fac la timp, sunt imposibile sau defectul revine. Atunci poți cere reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.